Возврат и обмен

Как оформить возврат

1. Заполните заявление на возврат (прилагается к каждой посылке или скачайте заявление здесь).

2. Упакуйте вещи герметично в коробку или пакет и приложите заявление на возврат.

3. Отправьте возвратную посылку за свой счет любой удобной для Вас курьерской службой на склад продавца (по адресу подтвержденному менеджером в письме) по тарифу «дверь-дверь» или «склад-дверь» с функцией отслеживания посылки не позднее 7 календарных дней.

4. Отправьте трек-номер на электронный адрес info@loginovastore.com.

5. Возврат покупателю производится только после получения и тщательной проверки возвращаемых товаров. При нарушении сроков возврата или несоблюдении правил возврата (наличие следов носки, отсутствие бирок, ярлыков и пломб) в возврате будет отказано и посылка будет возвращена покупателю за его счет.

6. Дождитесь зачисления денежных средств. Возврат производится продавцом строго в течение 10 рабочих дней со дня получения возвратной посылки от покупателя при наличии корректно заполненного заявления и товара, соответствующего правилам возврата. Стоимость первоначальной доставки не возвращается. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента.

Условия возврата и обмена

Если приобретенный в интернет-магазине товар вам не подошел, то Вы можете легко обменять или вернуть его в течение 7 календарных дней после доставки в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обращаем Ваше внимание, что возврату подлежит товар, не имеющий следов носки, сохранивший свой первоначальный вид, фабричные ярлыки и пломбы.

С правилами возврата вы можете ознакомиться также в памятке, приложенной к вашему заказу.

Убедительно просим Вас производить примерку аккуратно, избегая механических повреждений и попадания косметики и духов на изделие.

Вернуть покупку из онлайн-магазина, можно также самостоятельно по адресу: Большой Патриарший переулок, 4.

Время работы: Пн – Вс с 10:00 до 21:00.

Обращаем внимание, что возврат принимается только в рабочее время, независимо от того, привозите ли вы товар самостоятельно или отправляете с курьерской службой. Рабочее время в праздничные дни следует уточнить отдельно.

Как и когда вернутся деньги

• Мы вернем сумму онлайн-покупки, как только примем на проверку изделие на возврат. После проверки мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов. Деньги перечисляются в течение 10 рабочих дней после того, как возврат поступил в наш магазин по адресу: Москва, Большой Патриарший переулок, 4.

• Деньги поступят на карту, с которой была оплачена покупка или по реквизитам, которые указаны в заявлении на возврат. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.

• Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время проведения экспертизы.

• В случае возврата полученного товара мы возвращаем сумму оплаты за вычетом стоимости доставки. Расходы на доставку не подлежат возврату.

Для возврата или обмена товара оформите возврат в соответствии с правилами, указанными в настоящем разделе или в памятке.

Возврат товара ненадлежащего качества приобретенного в интернет-магазине

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара, необходимо:

• Связаться с нашим менеджером.

• Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или заполнить данную форму в бутике.

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.

• Аккуратно упаковать товар, вложить чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими.

• Письменно сообщить менеджеру интернет-магазина трек-номер Вашего отправления.

• Отправить заказ и пакет документов (заявление, чек) нам по адресу: г. Москва, Большой Патриарший переулок, 4, кв. 14.

Если у нас возникнут сомнения, является ли брак производственным и не возникли ли недостатки по причине ненадлежащего использования товара, мы отправим товар на экспертизу, о чем известим Вас. В этом случае принятие решения о возврате, обмене, возврате денежных средств будет принято по результатам экспертизы. В случае, если экспертиза установит отсутствие производственного брака, расходы за проведение экспертизы несет покупатель.

Возврат и обмен товаров, купленных в розничных магазинах осуществляется по другим правилам.

Возврат товара ненадлежащего качества приобретенного в розничном магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества, приобретенный в розничном магазине, на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень оснований исчерпывающий) в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Обращаем Ваше внимание, что возврату подлежит товар, не имеющий следов носки, сохранивший свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы можете выбрать возврат уплаченной за товар суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества аналогичен порядку возврата товара, приобретенного в интернет-магазине.

Вернуть в розничные бутики LOGINOVA

• Изделия, приобретенные в бутике по адресу: г. Москва, Большой Патриарший переулок, 4, принимаются на возврат или обмен только в этом же бутике.

Режим работы: Пн – Вс с 10:00 до 21:00

• Вернуть покупку из онлайн-магазина, можно также самостоятельно по адресу: Большой Патриарший переулок, 4.

Режим работы: Пн – Вс с 10:00 до 21:00

Гарантия

Мы предоставляем гарантию на товар в течение 30 дней с даты его получения. В течение всего гарантийного срока Вы имеете право обратиться к нам с просьбой заменить товар, возвратить деньги, устранить недостатки и производственный брак.

Мы вправе отказать в удовлетворении требований по гарантии, в случае, если товар потерял товарный вид вследствие износа, Вы самостоятельно производили ремонт, имеются механические повреждения, в появлении которых нет нашей вины. В случае спора о причинах возникновения недостатка товара проводится экспертиза.